FAQ

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenfrei.

VERSCHICKEN SIE INS AUSLAND?

Unser Onlineshop beliefert vorerst nur Kundeninnerhalb Deutschlands. Gerne können Sie uns per E-Mail an info@goldschmiedekunst-hein.de oder per Telefon unter 0621 15 16 79 kontaktieren und wir machen auch europaweiten Versand für Sie möglich.

WIE FUNKTIONIERT UMTAUSCH / RÜCKGABE?

Sie haben mit dem Erhalt Ihrer Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht bis auf Schmuckstücke, die extra für Sie angefertigt wurden oder für Sie verändert wurden. Wir akzeptieren Retouren nur in der Originalverpackung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

WIE IST DIE LIEFERZEIT?

Wir verschickend Ihre Schmuckstücke in der Regel zwischen 3-4 Werktagen. Sollte ein Schmuckstück für Sie verändert werden, kann sich die Lieferzeit auf bis zu 2 Wochen verlängern.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?

Wir versenden versichert mit UPS oder einem privatem Versandunternehmen.

BEKOMME ICH EINE BESTÄTIGUNG MEINER BESTELLUNG?

Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.

KANN EINE BESTELLUNG NOCH NACH ABSCHLUSS GEÄNDERT WERDEN?

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an, dann führen wir eine Änderung noch selbstverständlich durch. Wir
helfen gerne weiter.

ICH HABE EINEN FEHLER IM BESTELLFORMULAR GEMACHT. KANN ICH DAS NOCH ÄNDERN?

Bitte schicken Sie eine E-Mail mit der Bestellnummer und den zu ändernden Daten an: info@goldschmiedekunst-hein.de

WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB MEIN BESTELLVORGANG ABGESCHLOSSEN IST?

Wenn eine Bestellung abgeschlossen ist, bekommen Sie in jedem Fall eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, vergewissern Sie sich, ob sie eventuell in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETEN SIE AN?

Sie können in unserem Onlineshop per Vorkasse, mit Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) oder Paypal bezahlen.

KANN ICH EIN BESTIMMTES STÜCK AUCH AUS GOLD ANGEFERTIGTEN LASSEN?

Sie haben ein Stück im Onlineshop gesehen, das Sie gerne aus Gold gefertigt hätten? Dies ist nur bei bestimmten Schmuckstücken aus Designtechnischen Gründen möglich. Gerne können Sie uns kontaktieren. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und erstellen ein unverbindliches Angebot.

ICH HABE EIN ERBSTÜCK, DAS ICH NICHT TRAGE. KÖNNEN SIE ES UMARBEITEN?

Selbstverständlich! Wir haben viele Möglichkeiten ein Erbstück umzuarbeiten. Jedes Stück und jeder Träger ist anders, deshalb sollten Sie direkt mit unserem Atelier in Kontakt treten.